Wat betekent de inzet van digitale technologie voor het werk van rijksmedewerkers? Deze vraag staat centraal in een onderzoek van het A+O fonds Rijk, in samenwerking met de Belastingdienst. Daarbij wordt gekeken naar digitale coaches: applicaties die medewerkers tijdens hun werk ondersteunen met gerichte informatie, instructies en achtergrondkennis. Wat is het effect van digitale coaches op het werk van rijksambtenaren en wat betekent dit voor werkplezier, werkdruk en autonomie?
Wat is een digitale coach?
Een digitale coach is een hulpmiddel dat medewerkers ondersteunt bij hun werk. In plaats van informatie op verschillende plekken te moeten zoeken, zoals intranet, handleidingen of losse werkinstructies, brengt de digitale coach alles samen op één plek.
Nieuwe medewerkers kunnen sneller beginnen en ervaren collega’s hebben minder tijd nodig om informatie op te zoeken. Het idee daarachter is eenvoudig: wie direct toegang heeft tot de juiste informatie, kan het werk beter en efficiënter uitvoeren.
Onderzoek naar digitale coaches: opzet en aanpak
In dit project wordt de inzet van digitale coaches onderzocht voor rijksmedewerkers, zowel binnen als buiten de Belastingdienst.
Het onderzoek bestaat uit drie onderdelen. Het eerste onderdeel wordt uitgevoerd door de Belastingdienst. De onderdelen twee en drie betreffen een coproductie van de Belastingdienst en het A+O fonds Rijk:
- Binnen de Belastingdienst wordt gemonitord hoe digitale coaches in de praktijk worden gebruikt en wat dit oplevert voor productiviteit, de kwaliteit van het werk en de ervaring van medewerkers.
- Daarnaast wordt gekeken naar de inzet van digitale coaches buiten de Belastingdienst, binnen andere onderdelen van de Rijksoverheid. Zo wordt onderzocht of deze manier van werken ook toepasbaar is in andere contexten, zoals beleid, ondersteuning en toezicht.
- Tot slot richt het onderzoek zich op de effecten op medewerkers zelf. Om dit te meten is informatie nodig over gebruik en ervaringen van gebruikers. Daarbij gaat het om vragen als wat het gebruik van digitale coaches betekent voor werkplezier, werkdruk, zelfstandigheid en ontwikkelmogelijkheden.
Het onderzoek richt zich ook op wat de inzet van digitale technologie betekent voor de kwaliteit van het werk. Zo ontstaat een breder beeld van de impact van digitalisering op het dagelijks werk van rijksmedewerkers.
Eerste ervaringen met digitale coaches binnen de Belastingdienst
Binnen de Belastingdienst wordt al gewerkt met digitale coaches. De eerste ervaringen zijn positief. Medewerkers kunnen sneller informatie vinden en eerder zelfstandig aan de slag. Ook geven veel gebruikers aan de digitale coach aan te bevelen
In de onderstaande video vertellen Ellen de Vries (Adviseur Directie O&P bij de Belastingdienst) en Jolanda Menink (Projectleider digitale coaches Belastingdienst) meer over hun ervaringen met de digitale coaches.
Voor wie is het onderzoek interessant?
De inzichten uit dit onderzoek zijn bedoeld voor beslissers en beleidsmakers binnen de Rijksoverheid die zich bezighouden met digitale ondersteuning en performanceverbetering. Ook is de kennis relevant voor iedereen die betrokken is bij de invoering van digitaliserings- en AI-toepassingen op de werkvloer.
Het onderzoek wordt naar verwachting eind 2026 afgerond.
